Onweerstaanbaar by design

1 Verkopen in een wereld van teveel 7

2 Een onweerstaanbaar product 15

3 Design in de onderneming 21
Vraag 1: Wie ben je en wie wil je worden? 35
Methode 1: kernideologie 37
Methode 2: journeys, sequenties van interacties 48
Vraag 2: Welke plaats kun je krijgen in het leven van je klant? 59
Methode 3: op klantenverkenning 62
Methode 4: doorbreek conventionele manieren van werken 76
Vraag 3: Wat wil je klant gedaan krijgen? 83
Methode 5: denken in uitkomsten 85
Methode 6: gewenst gebruikersgedrag 93

4 Strategieën 107
Strategie 1: abonnementen, deelformules en Everything as a Service 107
Strategie 2: circulariteit en regeneratie 111
Strategie 3: ecosystemen en platformen 115
Vraag 4: Wat laat je je klant voelen? 121
Methode 7: productpersoonlijkheid 124
Methode 8: doelmomenten 129
Vraag 5: Kun je je belofte waarmaken? 145
Methode 9: prototypen en testen 154
Methode 10: configureren 157

Naschrift: Design is an act of love 163

Nawoord 165
Dankwoord 167
Referenties 169